Xhelter ägs av: 

Oase Outdoors ApS

CVR-nummer: 51592018

Kornvej 9

7323 Give

Danmark

Tfn: +45 70 22 85 00

Fax: +45 70 22 85 05

info@oase-outdoors.dk 

Kontakt: 

Xhelter kundservice

Tfn: +45 70228530

Mån–fre 08:30–15:30

E-post: webshop@xhelter.se

Beställning:

Vid beställning av varor på Xhelter.se får du ett kvitto på köpet och om varorna finns i lager skickas de inom 1–3 vardagar. Om varorna du beställt mot förmodan inte finns i lager kontaktar vi dig om detta per e-post. Vi reserverar oss för att det kan finnas slutsålda varor eller varor som inte längre tillverkas på webbsidan.

Du måste vara 18 år för att kunna handla på Xhelter – är du under 18 år måste du ha dina föräldrars samtycke. Ett avtal kan alltid annulleras av en förälder om det ingåtts av ett barn under 18 år.

Vi reserverar oss för prisändringar samt ändringar av avgifter och/eller andra omkostnader som anges på webbsidan och vi förbehåller oss rätten att annullera alla beställningar på grund av felaktiga priser. 

Betalning:

Vi tar emot betalning med Visa, MasterCard och Klarna 

Beloppet dras först när varan skickas. Om du beställer flera varor och en av dem inte levereras med de övriga så drar vi betalningen för denna vara först när den levereras. 

Dina kortuppgifter skickas krypterade med SSL-protokollet (Secure Socket Layer). Det betyder att obehöriga inte kan få tillgång till ditt kortnummer eller annan information vid transaktionen med PBS. Det är därför helt tryggt att handla på Xhelter.se

Priser anges i SEK inklusive moms. Fraktavgiften tillkommer.

Leverans:

Vi samarbetar med GLS/ Schenker.

Alla paket skickas från vårt huvudlager i Danmark och leveranstiden är normalt 3–5 vardagar med GLS/ Schenker.

Transportansvar:

Vi ansvarar för varor som skadas eller förloras fram tills att du tar emot varan. 

När du returnerar varor till oss är du som kund ansvarig för varorna. Det är mycket viktigt att varorna förpackas ordentligt så att varken de eller originalförpackningen skadas. Använd aldrig originalförpackningen som ytterförpackning eftersom den kan skadas. 

Ångerrätt/returrätt:

Du har rätt att inom 14 dagar häva köpet utan motivering. Om du köpt flera varor har du rätt att häva köpet för några eller alla varorna. Ångerrätten gäller i 14 dagar från dagen efter att du eller en annan person som du utsett (dock inte transportören) mottar varan. Om du beställt flera varor samtidigt och vi inte kan leverera varorna samtidigt, räknas ångerrätten från och med att du eller en annan person som du valt (dock inte transportören) mottar den sista varan. Om fristens sista dag infaller på en helgdag, lördag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till närmast följande vardag.

Ångerrätten gäller endast privatpersoner som handlar på Xhelter.se 

Om du ångrar köpet och vill returnera varan använder du returformuläret. Retur av varor med returformuläret kräver att du loggar in med beställningsnummer och e-postadress. 

När du registrerat returförsändelsen skickas du vidare till DHL:s webbsida där du följer anvisningarna. Därefter måste du lämna in din försändelse till närmaste DHL-kontor. Varan kan inte returneras mot betalning vid leverans eller utan utdelning.

Vi krediterar ditt konto när vi mottagit och registrerat ditt returpaket.

Återbetalning för mottaget och godkänt returpaket sker inom 14 dagar. Vi tar en avgift för frakt av returpaket (se priser ovan). Vi återbetalar alla betalningar vi fått från dig, även eventuella transportavgifter. Detta gäller dock inte om du köpt flera varor samtidigt och endast häver en del av köpet. I detta fall återbetalar vi inte transportavgifterna.

Prövning av varan:

När du returnerar en vara ansvarar du endast för en eventuell minskning i varans värde som beror på annan hantering av varan än den som är nödvändig för att ta reda på varans typ, egenskaper och funktionssätt. 

Du kan normalt undersöka varan på samma sätt som man kan i en butik, men får inte använda varan. Om du använt varan på ett sätt som man inte kan eller får i en butik och vi inte kan sälja varan igen, eller inte kan sälja den till fullt pris igen, drar vi av värdeminskningen från det belopp vi återbetalar. Om varan inte längre har något handelsvärde återbetalar vi inte köpesumman.

Du måste se till att varan är ordentligt förpackad när den returneras. Varans originalförpackning får inte användas som ytterförpackning. Du ansvarar för paketet/varan tills det att vi mottar den. Spara därför transportkvittot samt eventuellt nummer för paketspårning. 

Reklamation:

Om du köper en vara och den har något fel – t.ex. material- eller tillverkningsfel så gäller konsumentköplagen. Du kan reklamera brister hos varan inom 24 månader från tiden för leverans genom att kontakta oss via vår kundtjänst på webshop@xhelter.se. Ange ditt beställningsnummer när du kontaktar oss. Om du har möjlighet att ta en bild på produkten kan det göra hanteringen snabbare. Kom ihåg att skicka med en kopia på kvittot. Du ska reklamera bristen inom rimlig tid och senast 2 månader efter att du upptäckt bristen.

Om reklamationen är berättigad och bristen inte kan avhjälpas utan att varan skickas tillbaka skickar vi en returetikett per e-post så att du enkelt kan skicka tillbaka varan till oss.

Kom ihåg att varan alltid ska skickas väl förpackad och att du måste få ett kvitto på att du skickat varan. Spara transportkvittot samt information om transportkostnader och eventuella nummer för paketspårning. 

När varan kommit till oss och reklamationen godkänts så kan den bytas mot en annan vara, den kan repareras eller så kan köpesumman återbetalas till ditt konto. Vi förbehåller oss alltid rätten att avhjälpa bristen. 

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_sv.htm

Ansvar och force majeure:

Vi anser oss befriade från våra skyldigheter enligt detta avtal vid omständigheter som beror på ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, arbetsmarknadskonflikter, brand, översvämning, krig, terrorhandlingar, sabotage, större olyckor eller liknande händelser, om inte annat följer av tvingande regler i dansk rätt.

Vårt ansvar är under alla omständigheter begränsat till dokumenterad direkt förlust, och vi kan under inga omständigheter hållas ansvariga för indirekt förlust.

Klagomålsförfarande:

EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning ska användas vid inlämnande av klagomål. Detta är särskilt relevant för konsumenter som är bosatta i en annan EU-medlemsstat än Danmark. Klagomål lämnas in här: http://ec.europa.eu/odr. Vid inlämnande av klagomål måste du ange vår e-postadress info@oase-outdoors.dk

Personuppgifter:

Vi använder uppgifter om dig som kund för att behandla beställningar och förbättra våra tjänster. De uppgifter om dig som vi använder omfattar följande: När du gör en beställning behöver du lämna ditt namn, din adress, ditt telefonnummer och din e-postadress. Dessa uppgifter används för att leverera din beställning samt skicka orderbekräftelse och information om leveransstatus. Om du väljer att ta emot vårt nyhetsbrev kommer din e-postadress att användas för att erbjuda dig särskilda förmåner. Din e-postadress kommer även att användas för direktmarknadsföring och för att skicka andra nyheter och information om våra produkter, om du har samtyckt till detta.

Personuppgifter som registreras på www.xhelter.com kan lämnas ut till transportören i samband med avsändandet av dina produkter, inklusive namn, adress och telefonnummer. All information överförs i krypterad form.

Som registrerad har du alltid rätt att få tillgång till de uppgifter vi har registrerat om dig, och du kan lämna in klagomål avseende registrering av uppgifter i enlighet med reglerna i den danska personuppgiftslagen, Persondataloven.

Dina personuppgifter behandlas i enlighet med de regler om behandling av personuppgifter som gäller vid varje tidpunkt.

Vi sparar dina uppgifter under den period som är nödvändig och tillåten enligt lagstiftningen, och vi kommer att radera dina uppgifter så snart de inte längre är nödvändiga.

Försök till bedrägeri, till exempel användning av falska eller stulna kortuppgifter, kommer att polisanmälas. Vi loggar IP-adresser i samband med betalningstransaktioner för att kunna använda dem vid polisanmälan av eventuellt bedrägeri.

Cookies:

En cookie är en liten textfil som en webbplats du besöker vill spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i en cookie kan användas för att följa en användares internetaktiviteter.

I enlighet med den danska lagen om elektronisk kommunikation, lov om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla personer som besöker en webbplats som använder cookies få information om följande:

Att webbplatsen innehåller cookies
Vad dessa cookies används till och
Hur cookies kan undvikas.

Xhelter använder följande cookies:

Tekniska cookies, som är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera korrekt. De säkerställer också att du inte ständigt blir utkastad från webbplatsen. Statistiska cookies, som används för att optimera vår webbplats design, användarvänlighet och effektivitet. Personanpassade cookies, som används för att ge dig mer riktat och relevant innehåll, till exempel i form av rekommenderad information och artiklar. Marknadsföringscookies, som används i kommersiella sammanhang för att rikta annonser till dig.

Om du inte accepterar cookies i din webbläsare kommer många av funktionerna på webbplatsens sidor inte längre att fungera. Anledningen till detta är att webbplatsen uppfattar varje sidladdning som en helt ny besökare.

Om du inte vill acceptera cookies kan du ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar lagring av cookies eller så att du informeras varje gång en webbplats försöker lagra en cookie. Det är också möjligt att radera tidigare lagrade cookies via webbläsaren. Se hjälpsidorna i din webbläsare för mer information.

Dessa villkor uppdaterades senast den 3 oktober 2025.